數位轉型是『在各種數位科技逐漸發展成熟,且成本不斷降低的情況下,企業透過這些新興科技疊加運用,深刻改變公司當前經營模式,產生全新數位化的產品服務、營運流程及商業模式,而帶來的新商業機會過程』。數位轉型非一蹴可幾,它是一個包含科技、制度及基因轉型三個要素的持續性過程。
數位轉型包含「數位技術應用」和「商業模式創新」等兩種要素,藉由不同數位技術的應用開展(例如:人工智慧、區塊鏈、雲端平台、數據蒐集分析等),因應其在組織內部工作流程、策略擬定、服務開發、商品設計所帶來的破壞性改變和改造,而相應產生的商品或服務創新結果,作為提升企業獲利和成長力道的連續性轉變過程。